Customer Care Specialist (deutschsprachig)

Full-time · Vienna

Wir bei Journi entwickeln eine App, die es unserer Kundschaft möglich macht, schön designte Fotobücher und andere Druckprodukte ganz einfach und im Handumdrehen zu erstellen. Mithilfe unserer KI erstellen wir automatisch personalisierte Layouts, die basierend auf den gewählten Fotos individuell für jeden User erstellt werden.

Du bist optimistisch, empathisch und an den Bedürfnissen unserer Kundschaft orientiert? Du hilfst anderen gerne und bist bekannt dafür ein ganz großes Herz zu haben? Du hast eine Leidenschaft dafür, dich schriftlich auszudrücken und tust das gerne auf mehreren Sprachen? Du fühlst dich angesprochen? Dann lies gerne weiter! Wir sind auf der Suche nach einem weiteren Customer Care Specialist für unser Customer Happiness Team!

DEINE AUFGABEN

• Du arbeitest Vollzeit (38,5h) und lernst von einem leidenschaftlichen, hochmotivierten und super internationalen Team (Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche möglich)

• Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden und User

• Du handhabst die Kommunikation in verschiedenen Sprachen über verschiedene Kommunikationswege und Kundenkontaktpunkte

• Du definierst und kreierst neue Vorlagen, Filter und Shortcuts, um den Support stetig effizienter zu machen und zu optimieren

• Intern bist du die Stimme unserer Kunden und kommunizierst ihre Anliegen mit dem Produktentwicklungsteam

• Du bist beim Erfassen, Analysieren und Präsentieren von Daten und Ergebnissen involviert

• Du arbeitest eng mit Design, Produkt und Marketing Teams zusammen

• Du gibst und erhältst konstruktives Feedback und trägst aktiv zu einer Kultur bei, die stets nach Verbesserung und Optimierung strebt

• Du dokumentierst Abläufe und Prozesse, um Wissen mit deinen Team Members zu teilen

DEINE TRICKKISTE

• Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (über jede weitere Sprache freuen wir uns sehr)

• Du hast einen fröhlichen und empathischen Schreibstil mit perfekter Grammatik und Rechtschreibung

• Du bist geduldig, dienstleistungsorientiert und löst leidenschaftlich gerne Probleme

• Du bist kommunikationsfreudig und hast kein Problem damit, Präsentationen vor einer Gruppe von Menschen zu halten

• Du bist für deine Kreativität bekannt und schaust gerne über den Tellerrand, wenn du eine Lösung für Herausforderungen suchst

• Du willst immer das  “warum” herausfinden (z.B. “Warum verhält sich der Kunde auf eine bestimmte Art?”)

• Du arbeitest effizient, kannst priorisieren und erfüllst wichtige Deadlines

• Du kannst aus allen Situationen lernen, fragst nach Feedback, bist eigenmotiviert und erfolgshungrig

• Du bist EU-Bürger:in oder hast schon eine Arbeitsbewilligung (RWR-Karte) für Österreich

• Du lebst in Wien oder willst in die lebenswerteste Stadt der Welt umziehen!

SCHÖNE EXTRAS (ABER NICHT ZWINGEND NÖTIG)

• Deutsch ist deine Erstsprache; über Niederländisch, Spanisch, Tschechisch oder eine skandinavische Sprache würden wir uns freuen

• Erfahrung in einem kundenorientierten Feld

• Erfahrung mit Support-Softwares wie Kayako oder Zendesk

• Erfahrung mit Office- und Projektmanagement-Softwares wie Slack und Asana

• Du hast eine Leidenschaft für Fotografie und Reisen

• Du bist Interessiert an technischen Themen und Werkzeugen

WAS WIR ZU BIETEN HABEN

Wir finden, dass ein glückliches Team eine gute Arbeitsatmosphäre ausmacht. Daher bieten wir folgendes:

• Ein faires jährliches Gehalt basierend auf dem Kollektivvertrag von mindestens €39,000 brutto

• Ein ganzer Haufen an Social Benefits (unter anderem Öffitickets, private Pensionsversicherung, Yoga und Deutschunterricht im Büro und eine Premium-Mitgliedschaft bei einer Sprachenlernapp)

• Gutscheine für dein Mittagessen um €4,40 pro Arbeitstag, die du bei unserer hauseigenen Kantine oder in mehr als 1000 Restaurants in Wien einlösen kannst

• Eine komplett ausgestattete Küche im Büro mit Zugang zu gesunden und nachhaltigen Lebensmitteln (Cornflakes, frisches Obst, Joghurt, italienischen Kaffee und eine riesige Auswahl an Tee)

• 5 Wochen Urlaub pro Jahr und bis zu 5 zusätzliche Tage für jedes Jahr, das du bei Journi verbringst

• Team Aktivitäten - einen jährlichen Team Trip, Office Events und Unternehmungen

• Jährlich €2000 als Bildungsbudget pro Person

• Ein helles, lustiges und mit Awards ausgezeichnetes Büro - das vom Journi Team selbst gebaut wurde - mit Tischtennis und Tischfußball, um etwas Dampf abzulassen

• Eine High-end technologische Ausstattung (MacBook) und Werkzeuge, durch die dir deine Arbeit leicht von der Hand gehen wird

• Flexible Arbeitszeiten (mit Kernstunden: Mo-Do 10:00-16:00, Fr 10:00-14:00)

• Hybrides Arbeitsmodell mit 40% Home Office Möglichkeit

• Sei Teil eines internationalen Teams voller hochmotivierter Menschen von denen du lernen kannst und die gerne von dir lernen!

Larissa

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People & Culture Team Lead